Désamorcer les Situations Difficiles avec les Clients

Financement de la formation
OPCO : ATLAS et/ou FIF-PL

Objectifs de la formation​​​​​

• Diagnostiquer les situations à risque conflictuel
• Intégrer et appliquer des techniques pour désamorcer les relations délicates
• Prévenir plutôt que guérir

Délais et modalités d’accès ou d’inscription à la formation
Formation en présentiel ou en Visio via TEAMS , minimum 4 personnes maximum 8 personnes
Lieu de formation sera communiqué sur le site d’audiolook formation
Inscriptions jusqu’à 72 H avant le date de formation
Inscription par mail ou sur le site www.audiolookformation.fr

Moyens pédagogiques et techniques
Cours théoriques, exercices pratiques, mises en situations...
Outils : ordinateur formateur , paper board , feuilles stylos à fournir par les stagiaires , vidéoprojecteur

Modalités de suivi pédagogique et d’évaluation
Remise au stagiaire du book de formation reprenant le cours théorique
Une demi-heure sera consacrée au test d’évaluation des acquis de la formation auquel devra se conformer chaque stagiaire sous forme de QUIZZ et de questions écrites. Correction faite avec le formateur à l’issue de ce délai
Un questionnaire sera remis au stagiaire afin d’améliorer la qualité de la formation ainsi que de confirmer sa pertinence par rapport aux attentes des stagiaires

Accessibilité aux personnes handicapées
Accès à la prestation :
Une adaptation de la formation ou une orientation vers un organisme partenaire est possible pour les personnes en situation de handicap, nous contacter

Contenu de la formation

• Diagnostiquer et analyser les relations difficiles
  Cerner les causes potentielles des conflits
  Détecter les étapes du conflit, de l’incompréhension à l’opposition Reconnaître un conflit, d’une situation de désaccord, et les facteurs aggravants
   
• Prévenir plutôt que guérir
  Intégrer les qualités comportementales
  Reconnaître l’importance des émotions et s’en faire des alliées
  Savoir prendre de la distance pour ne pas être affecté personnellement
   
• Acquérir les techniques de résolution
  Reconnaitre notre implication, responsabilité et notre pouvoir
  Savoir prendre de la distance pour ne pas être affecté personnellement
  S’affirmer avec bienveillance

Pour plus d'informations, téléchargez notre catalogue de formations DDA. Le contenu y est détaillé.